Chính sách đổi trả, bảo đảm bể vỡ và hoàn tiền
1. Thời hạn đổi trả: 07 ngày
Khách hàng được yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên tình trạng, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, hộp bao bì (nếu có).
- Có thông tin đơn hàng mua tại chúng tôi.
- Lý do thuộc một trong các trường hợp: hàng lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai chủng loại, giao thiếu, hư hỏng khi vận chuyển, hoặc sản phẩm không đúng mô tả.
Các trường hợp khách đổi ý, mua nhầm: chúng tôi hỗ trợ đổi nếu sản phẩm còn nguyên trạng, chi phí vận chuyển hai chiều do khách chịu, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác. Sản phẩm đã sử dụng, đặt riêng, in ấn theo yêu cầu, hoặc thực phẩm đã mở bao bì không thuộc diện đổi.
3. Bảo đảm bể vỡ: bồi thường hàng thủy tinh
Hàng thủy tinh, pha lê, sứ bị vỡ hoặc nứt trong quá trình vận chuyển được chúng tôi chịu trách nhiệm: đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc hoàn tiền giá trị sản phẩm bị hư hỏng nếu hết hàng.
- Khách chụp ảnh / quay video khi mở kiện hàng (thấy rõ nhãn vận đơn, tình trạng bao bì, sản phẩm vỡ).
- Báo cho chúng tôi qua Zalo / hotline 0886919491 trong thời hạn đổi trả 07 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn hàng.
- Chúng tôi xác nhận và đổi / hoàn tiền; không yêu cầu khách gửi lại mảnh vỡ trừ khi đơn vị vận chuyển cần xác minh.
Không áp dụng bồi thường với vỡ do khách sử dụng, va đập sau khi nhận hàng hoặc không có bằng chứng như trên.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ 0886919491 hoặc bbsupplier2022@gmail.com, cung cấp mã đơn, lý do, hình ảnh / video.
- Chúng tôi xác nhận trong 24 - 48 giờ.
- Khách gửi hàng về theo hướng dẫn, hoặc mang đến Chi nhánh: 266/22 Trương Thị Hoa, Phường Tân Thới Hiệp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam trong khung giờ 09:00 - 17:00 (Thứ 2 đến Thứ 7).
- Chúng tôi kiểm tra và đổi hàng hoặc hoàn tiền.
Chi phí vận chuyển đổi trả do chúng tôi chịu khi lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất; trường hợp khác theo mục 2.
5. Hoàn tiền
Hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản khách cung cấp, theo thời hạn chúng tôi thông báo khi hai bên thống nhất phương án kể từ khi nhận và xác nhận hàng đổi trả. Các khoản chi phí hợp lý đã phát sinh (nếu có) được thông báo rõ trước khi hoàn.