Quy trình tiếp nhận khiếu nại và quy định hủy đơn hàng
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Hotline / Zalo: 0886919491 (09:00 - 17:00, Thứ 2 đến Thứ 7) · Email: bbsupplier2022@gmail.com. Vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung và bằng chứng (hình ảnh, video).
2. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: xác nhận đã nhận phản ánh và xử lý trong 24 - 48 giờ (trong giờ làm việc).
- Kiểm tra: đối chiếu đơn hàng, chứng từ giao nhận, bằng chứng; có thể liên hệ thêm để làm rõ.
- Đề xuất: đổi hàng, bổ sung hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp.
- Xác nhận: khách đồng ý phương án, chúng tôi thực hiện và lưu hồ sơ.
Trường hợp không đạt thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật. Người tiêu dùng cũng có thể gửi phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
3. Hủy đơn do khách hàng yêu cầu
Khách có thể hủy miễn phí khi đơn chưa được giao cho đơn vị vận chuyển; liên hệ 0886919491 kèm mã đơn. Đơn đã giao cho vận chuyển hoặc đã đặt riêng theo yêu cầu có thể phát sinh phí vận chuyển / chi phí đã chi, được thông báo trước khi hủy.
4. Hủy đơn do phía cửa hàng
Áp dụng khi hết hàng, sai giá hoặc thông tin sản phẩm rõ ràng, không liên lạc được với khách hoặc có dấu hiệu gian lận. Chúng tôi thông báo và hoàn lại tiền đã thanh toán (nếu có) theo chính sách hoàn tiền.